سياسة الاسترجاع والإلغاء

سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا

نسعى لأن تكون سعيدًا بمشترياتك من Secretsofscent.sa. وإذا لم تشعر بالرضا التام، 

يجب تقديم طلبات الاسترجاع أو الاسترداد خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ التسليم.

سيتم معالجة طلب الاسترداد وتحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال 15 يوم عمل، مع خصم 20 ريالًا سعوديًا كرسوم توصيل.

سيتم تحويل المبالغ المستردة عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء، سواء كانت باي بال أو بطاقة خصم/ائتمان.

طريقة آمنة لإرجاع المشتريات

تكون مسؤولية تكلفة وسلامة البضائع عليك حتى تصل إلينا. ولضمان حماية شحنتك، يُنصح بتأمين الطرد بقيمة المنتجات والاحتفاظ بجميع مستندات التسليم.

يرجى التأكد دائمًا من ذكر رقم مرجع الطلب في أي تواصل معنا، وإرفاق الفاتورة الأصلية مع الطرد.

المنتجات غير المطابقة أو التالفة

نقوم بفحص جميع المنتجات بعناية قبل الشحن لضمان أعلى مستوى من الجودة. ومع ذلك، إذا استلمت منتجًا ترغب في استبداله أو إرجاعه، أو كان مكسورًا، أو تالفًا، أو لم تستلمه، أو غيرت رأيك، أو استلمت منتجًا خاطئًا، يرجى التواصل مع care@secretsofscent.sa. الرجاء تضمين رقم الطلب، وتفاصيل المنتج الذي كنت ترغب في شرائه، أو وصف المشكلة المتعلقة بالمنتج المستلم.

نحن نهتم بفحص كل منتج بعناية قبل الشحن لضمان جودة فائقة. إذا استلمت منتجًا غير صحيح أو تالفًا، يرجى التواصل معنا فورًا عبر secretsofscent.sa لتقديم المساعدة.

عند التواصل معنا، يرجى تزويدنا برقم الطلب، والمنتج أو المنتجات المتوقعة، ووصف المشكلة، بالإضافة إلى تحديد ما إذا كنت تفضل استرداد المبلغ أو استبدال المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء بإرشادك خلال عملية الإرجاع ومساعدتك في جميع الخطوات التالية.

إلغاء الطلب

إذا لم تستلم طلبك بعد وترغب في إلغائه قبل الشحن، يرجى التواصل معنا عبر care@secretsofscent.sa

إذا تم تجهيز طلبك وشحنه بالفعل قبل قرارك بالإلغاء، يُرجى إعادة البضائع إلينا. بعد استلامها، سنقوم باسترداد كامل قيمة الطلب، مع خصم رسوم الشحن فقط.